Healthcare Patient Intake System
问题
一家繁忙的医疗机构在患者接待流程上压力很大：行政人员花大量时间收集信息、核验保险、预约排期、做就诊前准备，导致等候时间长、患者不满、员工超负荷。
Agentic 方案
构建了智能患者接待系统以打通全流程。
患者来电或使用在线门户时，接待智能体先理解需求与紧急程度（路由），紧急情况立即转临床。常规预约通过智能问卷根据初步回答动态调整（反思）收集完整信息。系统通过外部 API 实时核验保险（工具使用），若提及用药则检查潜在相互作用。从电子病历系统检索并摘要患者记录（知识检索 RAG）。预约优化智能体结合医生空闲、患者偏好与医疗紧急度推荐时段（资源感知优化）。系统维护患者历史与偏好（记忆管理）以个性化后续交互。
复杂或不确定情况触发行政/临床人工介入（人机协作）。全系统配备严格安全护栏（护栏与安全），保护隐私并符合 HIPAA。